Адрес:
Москва ул.Пресненская набережная, дом 12, Башня Федерация Восток, этаж 57, офис 7
Исходная проблема:
Заказчик обратился к нам с проблемой неэффективной организации работы полевой команды.
Мерчандайзеры собирали фотоотчеты и проводили мониторинг цен в магазине и всю информацию отправляли сообщением в мессенджер супервайзеру.
Чтобы отличить за какой день был отчет, и исключить фальсификацию данных сотрудникам выдавали распечатку с кодом дня, с которым необходимо было фотографировать полку.
Много было ручной работы для супервайзеров, которые сводили все отчеты с мессенжеров это приводило к ошибкам в данных.
На обучение новых мерчендайзеров уходило много времени из-за различных требований к выкладке в разных магазинах.
Работа мерчандайзеров была хаотичной, неорганизованной, что замедляло процесс и приводило к потере времени и ресурсов.
Задача:
Задачей нашего проекта было организовать процессы таким образом, чтобы каждый мерчандайзер мог оперативно и эффективно выполнять свою работу в различных торговых точках, учитывая разнообразие требований по выкладке продукции.
Минимизация ошибок при проверке торгового оборудования с учетом их отличия в каждой торговой точке.
Мы стремились сократить время, необходимое для обучения новых сотрудников, и внедрили систему автоматического сбора данных с торговых точек.
Мы подключили всех сотрудников к приложению, чтобы отчеты формировались и отправлялись автоматически на портал.
Это позволило супервайзеру быстро просматривать отчеты в удобном формате и оперативно реагировать, назначая новые задачи.
Внедрение:
Сначала мы согласовали порядок действий с заказчиком и лидерами полевой работы, а затем создали подробное описание процесса и собрали наглядный материал для обучения.
Для всей полевой команды провели обучение как работать в приложении и на портале.
Мы разработали инновационный функционал в приложении, который шаг за шагом помогал мерчандайзерам выполнить все необходимые задачи на визите.
Он разбивал всю работу на визите на последовательные шаги, предоставляя описания, подсказки и задачи, сопровождаемые картинками, и шаг за шагом помогал мерчандайзерам выполнить все необходимые задачи на визите.
Этот функционал был протестирован на группе мерчендайзеров.
Мы провели сравнительный анализ времени, затраченного на выполнение задач в тестовой группе с прописанными шагами и в группе с обычным перечнем задач, используя секундомер.
По результатам тестирования и обратной связи мы внесли корректировки в контент, убрав избыточные описания и добавив контрольные задачи. Мы также использовали кодирование цветом для лучшей наглядности.
В результате нескольких итераций мы подготовили контент и уточнили требования к нему для последующего масштабирования.
С какими трудностями столкнулись?
Создание кратких, понятных и содержательных текстов было вызовом, а также представляло сложности с получением высококачественных изображений планограмм. Нам было важно, чтобы мерчандайзеры могли легко ориентироваться и расставлять продукцию заказчика на основе предоставленных картинок.
Перевод всей полевой команды в работу в приложениии и на портале.
Какое решения было принято?
Мы структурировали материал на отдельные разделы, присваивая каждому из них конкретную задачу вместе с ее описанием.
Итоги проекта:
Каждый мерчандайзер теперь обладает четким чек-листом на каждую торговую точку, который он может легко просмотреть в приложении.
Изменения в требованиях могут быть оперативно загружены и доступны всем сотрудникам независимо от их местоположения или наличия супервайзера.
Новый мерчандайзер без обучения может легко и интуитивно выполнить визит, благодаря пошаговой организации визита с подсказками в приложении.
Сократили время на визите 1-го мерчандайзера на 35 %.
Все отчеты формируются автоматически, мерчандайзерам теперь не нужно ходить в магазин с распечаткой кода дня.
